一、受理依據：《中華人民共和國建筑法》（主席令第91號）、《建設工程質量管理條例》（國務院令第279號）、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（建設部令第110號）、《宜昌市城區城市管理行政執法實施辦法》（宜昌市人民政府令第160號）。
二、投訴受理：宜昌市建筑裝飾裝修行業管理辦公室（以下簡稱市裝飾辦）和宜昌市建筑裝飾協會（以下簡稱市裝飾協會）聯合設立質量投訴受理窗口（受理地點：市體育場路七號建管大樓七樓，投訴電話：0717-6448910）；受理區域：西陵區、伍家崗區及點軍區。
三、受理范圍：
（一）未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位，提出設計方案，擅自變動建筑主體和承重結構的；
（二）裝飾裝修企業不按照規定采取必要的安全防護措施和消防措施，擅自動用明火作業和進行焊接作業的，或者對建筑安全事故隱患不采取措施予以消除的。
四、受理程序：受理人接到投訴后應填寫《投訴受理登記表》，在1個工作日內將任務分配至承辦人員。受理人員若收到或經承辦人員現場核實后屬于城市管理機關、燃氣和供暖管理單位處理的投訴，應及時做好轉交及銜接工作。其中：
（一）應轉交城市管理執法機關事項：
1、搭建建筑物，構筑物（陽臺外推，空中樓閣）；
2、改變住宅外立面，在非承重墻上開門、窗；
3、住宅區改為餐館，油煙、噪音擾民。
（二）應轉交城市房地產行政主管部門事項：
1、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房，或者拆除連陽臺的磚、混凝土墻體；
2、損壞房屋原有節能措施或者降低節能效果；
3、未經原設計單位或者相應資質等級的設計單位提出設計方案，擅自超過設計標準或者規范增加樓面荷載；
4、因住宅室內裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設施造成損壞。
（三）應轉交燃氣管理單位事項：拆改燃氣管道和設施。
（四）應轉交供暖管理單位事項：拆改供暖管道和設施。
對于市民投訴不予受理的，受理人員應告知投訴人不予受理的理由。
五、處理程序：市裝飾辦承辦人員接受任務后，24小時內應聯系投訴人、被投訴人和物業管理或社區網格員等相關人員進行現場勘察，如實填寫《裝飾裝修投訴現場勘驗筆錄》，做好現場拍照取證等工作， 并對是否破壞主體或承重結構做出判定。
（一）經初步判定屬于破壞承重結構的：
1、承辦人員應要求施工人員立即暫停涉及破壞主體和承重結構部位的施工，現場下達《裝飾裝修工程責令限期改正通知書》；
2、在責令改正限期內對整改情況進行復查，做好《裝飾裝修投訴復驗筆錄》。
3、經復查，裝修人已按要求整改到位的，同意復工；裝修人未按要求整改的，承辦人員應填寫《裝飾裝修工程項目違法行為報告書》，2個工作日內按程序上報市住建委法規科。
（二）經初步判定沒有破壞承重結構，但發現有其他違法違規裝修行為的，承辦人員應填寫《裝飾裝修工程項目違法行為報告書》，2個工作日內按程序上報市住建委法規科，由其決定是否立案查處或移交其他部門查處。
（三）沒有破壞承重結構且未發現有其他違法違規裝修行為的，承辦人員應向投訴人告知或向相關部門書面回復。
六、檔案管理：承辦人員應在投訴事件處理完成后2個工作日內形成書面情況報告，并將全部檔案資料移交受理人員。受理人員應做好歸檔及相應上報工作。
七、市裝飾辦應按季度對投訴數據進行分析整理，形成書面分析材料，并定期向社會公開。
八、相關部門聯系方式：
（一）市裝飾辦：0717-6465728
（二）市建筑裝飾協會秘書處：0717-6448910
（三）市房管局：0717-6744217
（四）伍家區城管大隊監察支隊：0717-6351170
（五）西陵區城管局：0717-6053680
（六）點軍區城管局：0717-6671853
（七）高新區規建辦：0717-6334371
（八）消費者協會：12315
附表：1、《裝飾裝修投訴處理資料目錄》
2、《裝飾裝修投訴受理登記表》
3、《裝飾裝修投訴現場勘驗筆錄》
4、《室內裝修布局及拆改部位示意圖》
5、《現場勘驗照片》
6、《裝飾裝修工程責令限期改正通知書》
7、《裝飾裝修投訴回復》
8、《設計核驗或加固方案》
9、《現場復驗照片》
10、《裝飾裝修投訴復驗筆錄》
11、《裝飾裝修工程項目違法行為報告書》
12、《案件移送審批表》
13、《案件移送書》
14、《送達回執》
